Tôi dùng AI để vận hành marketing như thế nào (không phải để viết caption)

Hai năm trước, nếu hỏi tôi AI giúp gì cho marketing, tôi sẽ trả lời: viết caption nhanh hơn, dựng kịch bản video nhanh hơn, làm ảnh nhanh hơn. Tất cả đều đúng, và tất cả đều là phần nhỏ nhất.

Phần lớn hơn, tôi chỉ nhận ra khi bắt đầu quản lý marketing cho nhiều thương hiệu cùng lúc.

Vấn đề không phải là viết chậm

Vấn đề là kinh nghiệm nằm trong đầu một vài người. Cách viết bài cho nhà vườn, cách lên kế hoạch content theo mùa vụ, cách đọc số liệu quảng cáo để biết khi nào tắt — tất cả nằm trong đầu tôi và vài anh em làm lâu năm. Người mới vào phải học lại từ đầu, và mỗi người học ra một phiên bản khác nhau.

Đào tạo thì tốn thời gian. Viết tài liệu thì không ai đọc. Cả hai đều lỗi thời sau vài tháng.

Cách tôi đang làm

Tôi bắt đầu viết lại từng việc lặp đi lặp lại thành một bộ hướng dẫn cho AI — mỗi việc một file. Ví dụ:

• Viết bài chia sẻ kỹ thuật cho nhà vườn: cấu trúc bài, giọng văn, những từ được dùng và không được dùng, ví dụ bài tốt và bài chưa tốt.
• Lập kế hoạch content theo mùa vụ cho một loại cây: cây gì, giai đoạn nào, vấn đề thường gặp, sản phẩm nào đi với giai đoạn nào.
• Viết kịch bản video ngắn 45 giây: cấu trúc, số câu, chỗ nào đặt sản phẩm, chỗ nào đặt lời kêu gọi.

Mỗi file là kinh nghiệm của tôi được viết ra đủ rõ để một người mới (hoặc một AI) làm theo mà ra kết quả gần giống tôi làm. Khi tôi thấy AI làm sai, tôi không sửa kết quả — tôi sửa file hướng dẫn. Lần sau nó không sai chỗ đó nữa.

Sau vài tháng, thứ tôi có không phải là “một đống prompt”. Nó là quy trình marketing của công ty, ở dạng máy đọc được và người cũng đọc được.

Ba thay đổi thấy rõ

Người mới làm được việc sớm hơn. Thay vì học bằng cách bị sửa bài mười lần, họ chạy hướng dẫn, đọc kết quả, và hiểu ngay “à, bài cho nhà vườn thì phải bắt đầu từ triệu chứng”.

Tôi được giải phóng khỏi việc xem lại từng bài. Không phải vì AI viết hoàn hảo, mà vì phần khung đã đúng — tôi chỉ cần xem phần nội dung chuyên môn.

Kinh nghiệm không đi theo người. Một người giỏi nghỉ việc, cách làm của họ vẫn còn trong file, nếu họ đã chịu viết ra.

Điều tôi vẫn không giao cho AI

Quyết định làm gì và không làm gì. Đọc số liệu để quyết định tắt hay tăng ngân sách. Nói chuyện với đại lý và nhà vườn. Những việc này cần người, và tôi nghĩ còn cần lâu.

AI làm tốt phần “làm đúng theo cách đã biết”. Phần “biết cách nào là đúng” vẫn phải có người đi vườn, gặp khách, và thỉnh thoảng sai.

Nếu anh chị muốn bắt đầu

Đừng bắt đầu bằng công cụ. Bắt đầu bằng cách chọn một việc anh chị đã làm hơn 50 lần và tự tin làm tốt. Viết cách mình làm việc đó ra thành một trang, đưa cho AI, xem nó làm, sửa hướng dẫn cho đến khi kết quả chấp nhận được. Một việc thôi.

Việc thứ hai sẽ nhanh hơn việc thứ nhất rất nhiều.

Tôi sẽ viết tiếp về cách tổ chức bộ hướng dẫn này khi số lượng file tăng lên — vì đó là lúc mọi thứ bắt đầu rối.